Как не нарваться на мошенников?
Три признака: 1) Цена в 2 раза ниже рынка — вас «разведут» на допах. 2) Просят предоплату 100% на карту физлица. 3) Нет юрлица или ИП. У нас: работаем только по договору, оплата после перевозки, ИНН и ОГРН в открытом доступе.
Что делать, если вещь повредили?
Фиксируем на фото, составляем акт. Если груз застрахован — выплата в течение 3-7 дней. Если нет — компенсируем ремонт или стоимость. За 13 лет — 0 судов, всё решаем до претензий.
Сколько ждать машину после заказа?
В черте Ростова — от 40 минут до 1.5 часов. Межгород — по согласованию, обычно день в день или на следующее утро. Срочная подача (+20%) — через 20-30 минут.
Вы работаете с НДС?
Да, мы на общей системе. Предоставляем закрывающие документы: акты, счета-фактуры, УПД. Для юрлиц — входит в стоимость, никаких «+20% сверху».
Можно ли перевезти пианино?
Да. Отдельная категория — «такелаж». Нужны минимум 4 грузчика, специальные ремни и лямки. Цена: от 3500 ₽ в зависимости от этажа и проёмов. Рояль — индивидуально.
Что входит в час аренды машины?
60 минут работы водителя + амортизация + ГСМ. Время считается от прибытия на адрес до окончания выгрузки. Подача в пределах Ростова — бесплатно, если заказ от 3 часов.
Вы упаковываете вещи?
Да. Стретч-плёнка — 250 ₽/рулон, пупырчатая — 350 ₽/рулон, коробки — от 50 ₽. Грузчики упаковывают на месте. Можно со своими коробками.
Нужно ли встречать машину?
Желательно. Если не можете — доверенность на водителя или согласование доступа. Водитель не имеет права вскрывать двери без вас.
Есть ли скидки?
Для пенсионеров, многодетных, постоянных клиентов — 5-10%. На объёмные переезды (от 10 часов) — индивидуальная скидка. Таксистам, врачам, учителям — просто за уважение.
Что такое «негабарит»?
Всё, что не входит в стандартную Газель по длине/ширине/весу. Длинномеры, станки, сейфы, стройматериалы. Рассчитывается индивидуально, но честно.
Вы берёте предоплату?
Только если заказ на завтра/послезавтра — 500-1000 ₽ для брони машины. В день переезда — оплата по факту, наличными или переводом на расчётный счёт.
Можете забрать ключи у риелтора?
Да. Пришлите контакт и доверенность в WhatsApp. Водитель свяжется, заберёт ключи, загрузится и передаст ключи обратно или вам.
Что не входит в стоимость?
Демонтаж встроенных шкафов, снятие люстр, отключение сантехники — это услуги разнорабочих, можем организовать отдельно. Всё остальное — обсуждаемо.
Работаете в выходные?
Да, с 8:00 до 22:00 без выходных. Заявки через сайт — круглосуточно.
Можно ли ехать в кабине с водителем?
Да, если это Газель или 5-тонник. В фуре — только спальное место.
Сколько стоит поднять рояль на 5 этаж?
От 4500 ₽ в зависимости от габаритов и лифта. Нужен осмотр.
Вы храните вещи?
Да, отапливаемый склад, видеонаблюдение, 250 ₽/м³ в сутки. Минимум — 1 день.
Как считать объём груза?
Приезжаем, оцениваем. Не на глаз, а по формуле длина×ширина×высота. Вы платите только за фактические метры.
Есть ли страховка?
Опционально, +5% к стоимости перевозки. Страхуем в СберСтраховании и ВСК.
Вы работаете с НДС?
Да, мы платим НДС, закрывающие документы без проблем.
Что значит «подача машины»?
Время и километры до вашего адреса. В пределах Ростова — бесплатно при заказе от 3 часов.